La presente política establece las condiciones para cambios y devoluciones de productos y servicios adquiridos a través de la tienda online de RENAMAS.

1. Condiciones para cambios y devoluciones

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de hasta 7 días calendario después de realizada la compra.

Para productos físicos, estos deben encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin daños.

No son elegibles para cambios o devoluciones los siguientes:

• Servicios digitales ya ejecutados (registro de mascotas, servicios veterinarios, etc.)
• Productos personalizados
• Productos consumibles o de uso personal

2. Proceso para solicitar un cambio o devolución

El usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar al servicio de atención al cliente vía correo: contacto@renamas.com o teléfono +51 964 203 015
• Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
• Adjuntar evidencia (fotos del producto, comprobante de pago, etc.)

3. Opciones de reembolso y cambios

Las opciones disponibles son:

• Devolución del dinero al mismo medio de pago
• Saldo a favor para futuras compras
• Cambio por otro producto de igual valor

El tiempo estimado para el procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles.

4. Costos y responsabilidad del envío

Los costos de envío en cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error por parte de RENAMAS.

En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, el envío será cubierto por la empresa.

5. Excepciones y garantías

En casos de productos dañados, defectuosos o errores en el pedido, se aplicará una evaluación especial.

Algunos productos pueden contar con garantía del fabricante, la cual deberá ser gestionada directamente con el proveedor.

6. Atención al cliente

Para consultas o reclamos, puede contactarnos a través de:

• Correo: contacto@renamas.com
• Teléfono: +51 964 203 015
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm